Почта России запускает принципиально новый сервис для своих клиентов по отправке посылок (посылка и посылка 1 класса). Клиенты могут самостоятельно оформлять и оплачивать посылки на портале pochta.ru и потом их сдавать в центрах выдачи и приема посылок без очереди. Сервис, в первую очередь, нацелен на современных клиентов, которые ценят свое время. Независимо от количества клиентов в зале, посылки, оформленные на портале, будут приняты без очереди —нужно просто подойти в центр выдачи и приема посылок и передать отправление оператору в специальном окне. Остальное — наша работа!
Как зарегистрироваться в личном кабинете
Вопросы, проблемы, пожелания вы можете направить нам по электронной почте payonline@russianpost.ru.
В каких отделениях Почты России можно сдать посылку, оформленную на портале pochta.ru?
Посылку можно сдать в Центрах выдачи и приема посылок. Найти ближайший к вам центр можно тут.
Я оформил и оплатил посылку на портале и пришел в ЦВПП. Как сдать посылку без очереди, если в зале всегда находятся клиенты?
В ЦВПП вы увидите объявление «Оставь посылку на стойке оператора без очереди». Подходите к этому объявлению и говорите, что у вас оформленная и оплаченная на портале посылка. Оператор увидит вас, подойдет и заберет вашу посылку.Я не знаю точный вес посылки. Что делать?
Все принимаемые посылки будут взвешиваться оператором ЦВПП для указания точного веса. Если полученный вес окажется меньше, чем был введен и оплачен на портале, то с вашей карты будет списана меньшая сумма, а оставшаяся будет разблокирована. Если же полученный вес будет больше введенного и оплаченного, то произойдет списание недостающей суммы с вашей карты.В какой момент времени с меня списываются деньги?
В момент оформления и оплаты на портале на вашей карточке будет авторизована (заморожена) сумма, соответствующая указанному весу. Окончательная сумма будет определена оператором при взвешивании. Эту сумму вы увидите в своём интернет-банке, когда пройдёт операция клиринга, обычно это занимает от 2 до 5 дней.Как я узнаю, что моя посылка, оставленная в ЦВПП, была принята?
Вам на электронную почту придет письмо с уведомлением о приеме и чеком или же отказом в приеме с указанием причины. В таком случае вы должны забрать посылку из ЦВПП не позднее 10 дней с момента получения отказа.Я сдал посылку в отделении, но на электронную почту ничего не пришло. Прошло более 12-ти часов с момента сдачи. В чем причина?
Нужно позвонить в ЦВПП, в который вы сдавали посылку, назвать трек-номер (он находится на бланке, который вы распечатали на портале) и узнать статус.Я сдал посылку в ЦВПП, но на мой адрес электронной почты поступил отказ в приеме, что мне делать?
Необходимо вернуться в ЦВПП и уточнить причину отказа. Вы можете забрать посылку и заново зарегистрировать ее на портале с печатью нового бланка или воспользоваться любой иной услугой через оператора ЦВПП.Я оформил и оплатил посылку на портале и сдал ее через 5 дней с момента регистрации, но мне пришел отказ из ЦВПП в приеме по причине того, что посылка не оплачена. В чем причина?
Такое может быть в том случае, если истек лимит времени на блокировку денежных средств. Лимит по блокировке устанавливается банком, выпустившим вашу карту. В среднем длительность блокировки банками устанавливается от 3-х дней. Поэтому, мы рекомендуем сдавать посылку не позднее 72-х часов с момента оплаты посылки на портале. В данном случае вы забираете посылку и можете ее отправить через оператора ЦВПП воспользовавшись одной из стандартных услуг. Разблокированная сумма не будет списана с вашего счета.Для получения доступа к порталу, при регистрации, запрашивается ввод адреса. Какой необходимо указать адрес?
При регистрации адрес — это необязательное поле. Указывайте адрес вашего фактического местонахождения или проживания. В момент регистрации посылки вы повторно укажите адрес отправления. Он может отличаться от того, который вы ввели при регистрации на портале.Я хочу зарегистрировать несколько посылок и оплатить их все сразу. Как это можно сделать?
На сегодняшний день вы регистрируете и оплачиваете каждую отдельную посылку.Какой вид посылки я могу оформить и оплатить на портале?
На портале вы можете оформить и оплатить обычную посылку и ускоренную посылку 1 класса по территории России.Какие могут быть максимальные размеры и вес посылки для пересылки по данному сервису?
Обычную посылку вы можете отправить весом до 10 кг, в упаковке, сумма длины, ширины и высоты которой не превышает 120 см, а любая из сторон не должна превышать 60 см. Негабаритную посылку можно отправить весом не более 20 кг, сумма измерения всех сторон упаковки менее 300 см. Посылку 1 класса – весом до 2,5 кг, в упаковке, сумма длины, ширины и высоты которой не превышает 70 см, а любая из сторон не должна превышать 36 см.Я хочу оформить и оплатить посылку с курьерской доставкой, как это можно сделать?
Для этого вам нужно обратиться к оператору ЦВПП, который расскажет об услугах и поможет подобрать оптимальный вариант для отправки. Также вы можете вызвать курьера на дом или в офис на сайте или в мобильном приложении.Как оплатить оформленную посылку?
Чтобы можно было оплатить посылку онлайн необходимо выбирать введенные значения из выпадающего списка в следующих заполняемых полях – город отправителя, город получателя, вес, адрес отправителя, адрес получателя. Это необходимо для проверки корректности введенных данных. Если кнопка «Оплатить» так и не появилась, свяжитесь с нами по адресу payonline@russianpost.ru.